Consulter l’historique d’un client depuis la réservation

Quand utiliser

Quand vous avez besoin de savoir ce qui s’est passé avant : le client est-il déjà venu, une facture est-elle restée impayée, quels e-mails lui ont été envoyés, à quelle entreprise est-il rattaché. C’est aussi le moyen le plus rapide de vérifier ses coordonnées sans quitter le dossier en cours.

Prérequis

Une réservation avec un client rattaché. Tous les statuts sont concernés : offre, réservation, annulation, clôturée.

Étapes

Dans la section Coordonnées du client, cliquez sur l’icône orange historique, à droite de la fiche.
L’écran Clients s’ouvre, dans le menu Réservation > Clients. Le haut de l’écran affiche la fiche complète : identité, coordonnées, pays, entreprise, réduction, assujettissement à la TVA, inscription à la newsletter. Le bandeau gris rappelle la date de création et la date de dernière modification, avec leurs auteurs.

Les onglets

Sous la fiche, cinq onglets regroupent tout ce qui est rattaché au client. Le compteur indique le nombre d’éléments avant même d’ouvrir l’onglet.

Onglet	Contenu
Factures	Les factures établies au nom du client.
Paiements	Les paiements enregistrés.
Réservations	Tous les séjours du client : chambre, dates, statut, origine, référence.
Clients liés	Les autres fiches rattachées, par exemple les accompagnants.
Emails	Les messages envoyés au client depuis Arhon.

Naviguer par les liens

Les valeurs soulignées sont des liens. Dans l’onglet Réservations, cliquer sur une Référence ouvre directement la réservation correspondante — utile pour retrouver un séjour ancien sans passer par le calendrier.

Les boutons en haut à droite complètent l’écran : Retour ramène à la réservation d’origine, Modifier ouvre la fiche en édition.

Vérifications finales

Vous êtes bien sur la fiche du client attendu : le nom et le prénom en haut d’écran correspondent à celui de la réservation.
Les compteurs des onglets reflètent l’activité que vous cherchiez à vérifier.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Peut-on ouvrir cet écran sans passer par une réservation ?	Oui, par le menu Réservation > Clients, qui donne accès à la liste des fiches.
L’onglet Réservations affiche plusieurs lignes pour un même séjour.	C’est une réservation de groupe : une ligne par chambre, sous une même référence.
Une facture manque dans l’onglet Factures.	Elle a probablement été établie au nom d’un autre client — par exemple avant une correction de rattachement, ou au nom d’une entreprise.