Modifier une réservation ou une offre
Quand utiliser cette procédure
Lorsqu’un client avance ou repousse son séjour, change de chambre, ajoute une nuitée, ou lorsqu’une information saisie doit être corrigée.
Selon ce que vous modifiez, le geste n’est pas le même : les dates et la chambre se traitent depuis le calendrier, le reste depuis la fiche de réservation.
Prérequis
La réservation doit être enregistrée.
Vérifiez la disponibilité avant de déplacer un séjour : le calendrier ne proposera pas de solution de remplacement.
Modifier les dates ou la chambre
Ces modifications se font directement sur le calendrier, par glissement de la barre de réservation.
Voir le détail des deux gestes, décrits dans la procédure de création.
Modifier les autres informations
1. Ouvrir l’aperçu de la réservation
Sur le calendrier, cliquez une fois sur la barre de la réservation. Un panneau s’ouvre à droite avec le récapitulatif du séjour : client, dates, nombre de personnes et de chambres, totaux et solde à payer.
Note
Ce panneau suffit souvent : pour répondre à une question au téléphone ou vérifier un solde, inutile d’ouvrir la fiche complète.
2. Ouvrir la fiche complète
En bas du panneau, cliquez sur Voir. La fiche de réservation s’ouvre.
3. Corriger et enregistrer
Modifiez ce qui doit l’être, puis cliquez sur Sauvegarder.
Les informations concernées sont notamment le type de séjour, l’origine de la réservation, l’heure d’arrivée, la note interne, le nombre d’adultes et d’enfants, le plan tarifaire et le commentaire de chambre.
Changer le client
Le changement de client se fait dans la section Coordonnées du client, par le bouton Modifier le client.
Avertissement
Il n’est pas possible de changer le nom du client dès lors qu’une facture, un paiement ou un check-in a été réalisé.
Vérifications finales
Le calendrier reflète la modification : bonne chambre, bonnes dates.
Le récapitulatif de droite affiche le nombre de nuits et le montant attendus.
Si la durée du séjour a changé, vérifiez que le montant a bien été recalculé.