Annuler une réservation ou une offre

Quand utiliser cette procédure

Lorsqu’un client renonce à son séjour, ou lorsqu’une réservation a été saisie par erreur.

L’annulation ne supprime rien : la réservation quitte le calendrier mais reste consultable, et le geste se défait si besoin.

Prérequis

• La réservation doit être enregistrée.

• Si un paiement ou une facture existe déjà, lisez d’abord l’avertissement ci-dessous : l’annulation ne les touche pas.

Étapes

1. Ouvrir la réservation

Depuis le calendrier, cliquez sur la barre de la réservation, puis sur Voir dans le panneau qui s’ouvre à droite.

2. Changer le statut

En haut de la fiche, à côté du numéro de réservation, ouvrez le menu déroulant du statut et choisissez Annulé.

3. Enregistrer

Cliquez sur Sauvegarder. Sans cette étape, le changement de statut n’est pas pris en compte.

Ce que devient la réservation annulée

Elle n’apparaît plus sur le calendrier, et la chambre redevient disponible aux dates concernées.

Elle reste consultable de deux façons :

• par le menu Réservation → Réservation, où elle figure avec le statut Annulé ;

• par le champ de recherche, présent en haut de chaque écran.

Avertissement

L’annulation ne touche ni les paiements ni les factures. Une facture émise reste émise, un paiement encaissé reste encaissé. Pour les traiter, reportez-vous aux procédures du chapitre Facturation et paiements.

Annulation par erreur

Une réservation annulée se remet en statut actif par le même menu déroulant, puis Sauvegarder.

Avertissement

Vérifiez la disponibilité avant de rétablir la réservation. Arhon ne contrôle pas que la chambre est encore libre aux dates concernées : entre-temps, elle a pu être attribuée à quelqu’un d’autre. Ce contrôle est à faire par vous, sur le calendrier, avant de changer le statut.

Vérifications finales

• La réservation a disparu du calendrier.

• La chambre est de nouveau disponible aux dates du séjour annulé.

• La réservation apparaît en statut Annulé dans le menu Réservation → Réservation.